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DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

El comprador dispone de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido para la devolución del mismo. Salvo devolución por defectos en lo pedido, los gastos relativos a la devolución serán asumidos por parte del usuario. En cualquiera de los supuestos de devolución, el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en el mismo estado en el que se recibió.

Para la devolución de productos defectuosos, el proveedor pone a disposición el teléfono o el e-mail de “INFORMACIÓN, SUGERENCIAS Y QUEJAS SOBRE EL PEDIDO”, medio por el cual es usuario recibirá instrucciones de devolución precisas y será informado de los plazos y condiciones de reembolso o reenvío, en los casos que procedan.

¿CUÁNDO PUEDE SOLICITARSE LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS?

Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.

1.) Si el producto recibido sufre daños durante el transporte. Al recibir la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente este en buen estado y no presente indicios de haber recibido algún golpe, de ser así deberá rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificarnos en el teléfono de atención a clientes del proveedor o en el correo electrónico habilitado a dicho fin durante las 24 horas siguientes.

Una vez tenga su pedido deberá abrirlo y comprobar que la mercancía aparentemente no presenta ninguna anomalía. Le informamos que debe probar el producto antes de los 14 días posteriores a la recepción.

2.) Mercancía defectuosa. Si existe algún defecto en el funcionamiento usted dispone de 14 días desde la recepción de la mercancía para proceder a su devolución. Comunique con el teléfono de atención a clientes del proveedor o el correo electrónico habilitado a dicho fin para recibir instrucciones de la manera de proceder para el cambio o devolución del producto.

3.) Derecho de desistimiento. El comprador (particular) dispone de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento mediante nuestro DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO  y comunique con el teléfono de atención a clientes del proveedor o el correo electrónico habilitado a dicho fin par recibir instrucciones de la manera de proceder para el cambio o devolución del producto.

Los REQUISITOS que solicita el proveedor para la devolución son:

1.) Estar dentro del plazo establecido de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

2.) El producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En el caso de no recibirse en su embalaje original el producto sufrirá una depreciación que se repercutirá al consumidor.

3.) En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los albaranes de compra.

4.) Deberá acompañarse al albarán de entrega o factura emitida junto con el producto objeto de devolución.

5.) El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte.

En los casos se detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptara la devolución.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO DE PRODUCTOS FÍSICOS

No se aplicará el derecho de desistimiento en la compra de los siguientes productos:

•             Productos de uso profesional.

•             Productos que tengan un precio sujeto a fluctuaciones de un mercado no controlado SANMAHORN.

•             Productos que, por razones de higiene, para su uso requieran contacto directo con partes íntimas, boca, nariz, oído, cabello, etc. y hayan sido desembalados por el destinatario.

•             Productos que se hayan elaborado de acuerdo con las especificaciones del comprador o que estén claramente personalizados.

•             Tampoco procederá el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional.

 

REEMBOLSO DE LA COMPRA

Si la devolución se debe a la a daños en el producto, SANMAHORN procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de catorce días naturales desde que SANMAHORN haya recibido la mercancía dañada.

La devolución del importe se realizara de la misma forma en la que se realizo el pago a excepción de cuando el pago se haya realizado ingresando en efectivo en nuestra cuenta bancaria siendo en este caso la devolución mediante transferencia bancaria.

Si la devolución se debe a la voluntad de desistimiento del consumidor, SANMAHORN procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de catorce días naturales  desde que SANMAHORN haya tenido conocimiento de la decisión de desistimiento del comprador y haya sido recibida la mercancía objeto de transación. En todo caso se considerará válidamente ejercitado el derecho de desistimiento mediante el envío del documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos. (En cumplimiento del el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.).

La devolución del importe se realizara de la misma forma en la que se realizo el pago a excepción de cuando el pago se haya realizado ingresando en efectivo en nuestra cuenta bancaria siendo en este caso la devolución mediante transferencia bancaria.

CONDICIONES ESPECÍFICAS.

Si la devolución se debe a daños en el producto, o defectos en el mismo, los gastos/tasas correrán a cargo de SANMAHORN. En este caso, deberá comunicarse con el teléfono de atención a clientes para recibir instrucciones de la manera de proceder. En caso de no seguir estas instrucciones para el transporte del producto, los cargos serán a cuenta del cliente.

En el caso de devolución por desistimiento, SANMAHORN reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega  (no los de devolución). No obstante, en caso de que el consumidor haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad propuesta por SANMAHORN, el proveedor no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

SANMAHORN

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